SneakerMentő – Visszatérítési és Elállási Szabályzat

Ez a szabályzat a SneakerMentő webáruházban vásárolt termékekre vonatkozik. A dokumentum a fogyasztókat megillető jogokat és a webshop működéséhez igazodó visszaküldési, visszatérítési és panaszkezelési szabályokat tartalmazza.

1. Általános rendelkezések

Interneten vásárolt termékek esetén a fogyasztót a hatályos magyar jogszabályok szerinti elállási jog illeti meg.

2. Elállási jog

A fogyasztó a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat. Az elállási szándékot egyértelmű nyilatkozattal, e-mailben kell jelezni.

3. A termék visszaküldése

Elállás esetén a terméket legkésőbb az elállási nyilatkozat elküldésétől számított 14 napon belül kell visszaküldeni. A visszaküldés pontos címe a webshop ügyfélszolgálata által kerül megadásra.

4. A termék állapota visszaküldéskor

A termék kipróbálható olyan mértékben, mint egy üzletben. A rendeltetésellenes használatból eredő értékcsökkenésért a vásárló felelősséggel tartozhat.

4.1. Felbontott flakonok, spray-k, habok és egyéb cipőápoló termékek

A SneakerMentő termékei között cipőtisztító folyadékok, habok, impregnáló és frissítő spray-k, nedves törlőkendők, kefék, mikroszálas kendők és ezekből összeállított szettek találhatók.

A flakon, kupak, szórófej, védőzár vagy külső csomagolás felbontása önmagában nem jelenti automatikusan az elállási jog elvesztését. A vásárló azonban csak olyan mértékben kezelheti és próbálhatja ki a terméket, amennyire annak jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükség van.

A termék tényleges felhasználása – például több adag tisztítószer, hab, impregnáló vagy frissítő kifújása, a nedves törlőkendők használata, illetve a tartalom érdemi csökkentése – meghaladhatja a szükséges kipróbálás mértékét. Ilyen esetben a vásárló felelhet a termék értékcsökkenéséért. Az értékcsökkenés mértékét minden esetben a termék visszaérkezett állapota, a felhasznált mennyiség, a sérülések, a hiányzó tartozékok és az újraértékesíthetőség alapján, egyedileg kell megállapítani.

Visszaküldéskor a flakont és a csomag minden elemét szivárgásmentesen, sérülés ellen védve kell becsomagolni. A kupakot, szórófejet, kefét, kendőt és a szett egyéb tartozékait is vissza kell küldeni. A visszaküldés során a nem megfelelő csomagolásból eredő kifolyásért vagy károsodásért a vásárló felelhet.

A SneakerMentő a felbontott flakonos termékeket nem tekinti automatikusan vissza nem küldhetőnek. Jogszabályi kivétel csak akkor alkalmazható, ha annak valamennyi törvényi feltétele az adott terméknél és konkrét esetben fennáll.

Hibás, szivárgó, sérült, hiányos vagy tévesen küldött termék esetén a fenti értékcsökkenési szabályok nem használhatók a vásárló jogszerű szavatossági igényének elutasítására. A hiba felismeréséhez szükséges felbontás vagy kipróbálás önmagában nem teszi megalapozatlanná a panaszt.

5. Visszatérítés módja és határideje

Jogszerű elállás esetén a SneakerMentő a vételárat és – jogszabály szerint – a jogosan visszatérítendő szállítási díjat legkésőbb 14 napon belül téríti vissza. A visszatérítés visszatartható a termék beérkezéséig vagy a feladás hitelt érdemlő igazolásáig.

6. Sérült vagy hibás termék

Ha a vásárló sérült, hibás vagy téves terméket kap, kérjük haladéktalanul vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal fényképes dokumentációval. A panaszt a vonatkozó szavatossági szabályok szerint vizsgáljuk ki.

7. Vissza nem téríthető költségek

Az elállás közvetlen visszaküldési költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha jogszabály vagy a SneakerMentő ettől eltérően rendelkezik. Utánvéttel visszaküldött csomag átvételét nem tudjuk garantálni.

8. Az elállási jog alóli kivételek

Az elállási jog nem gyakorolható a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletben meghatározott kivételes esetekben. A SneakerMentő a kivételeket nem alkalmazza automatikusan valamennyi felbontott flakonos vagy cipőápoló termékre; minden esetben azt vizsgálja, hogy az adott termék és a konkrét körülmények ténylegesen megfelelnek-e a jogszabály feltételeinek.

9. Csere

A SneakerMentő automatikus csereprogramot nem működtet. Csere kizárólag egyedi ügyintézés keretében, készletfüggően lehetséges.

10. Át nem vett csomagok

Az át nem vett utánvétes csomag nem minősül elállásnak. Amennyiben a csomag a vásárló hibájából érkezik vissza, a felmerült igazolt többletköltségek felszámíthatók.

11. Kapcsolat

Elállással, visszatérítéssel vagy hibás termékkel kapcsolatos ügyekben a webshopban közzétett ügyfélszolgálati e-mail-címen lehet